Політика конфіденційності
Остання редакція: 10 жовтня 2026 року
Коротко. Ми збираємо лише те, що ви самі залишаєте нам у формі чи в месенджері, та мінімальні технічні дані. Використовуємо це, щоб відповісти вам і виконати проєкт.
Ми не продаємо і не передаємо ваші дані для чужої реклами. Ви можете будь-коли попросити нас показати, виправити або видалити ваші дані: [email protected].
1. Хто ми і до кого це стосується
Ця політика пояснює, як Botmaker (далі — «ми») обробляє персональні дані відвідувачів сайту та людей, які звертаються до нас по послуги з розробки чат-ботів, Telegram Mini App, AI-агентів, CRM-інтеграцій та автоматизації бізнес-процесів.
Володілець персональних даних: Марухненко Марія Володимирівна, фізична особа — підприємець, ідентифікаційний код 3676205328, email: [email protected]. Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і, якщо ви перебуваєте в ЄС чи ЄЕП, з урахуванням Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR).
Ми працюємо з клієнтами з усієї України, а також з Європи та інших країн світу, крім Російської Федерації.
Користуючись сайтом і надсилаючи нам свої дані, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією політикою.
2. Які дані ми збираємо
Дані, які ви надаєте самі:
- ім'я;
- контакт для зв'язку: нікнейм у Telegram або номер телефону, інколи email;
- сфера вашого бізнесу та опис задачі, яку ви хочете автоматизувати;
- вміст листування з нами в Telegram, Instagram, email або під час дзвінків.
Дані, які збираються автоматично під час відвідування сайту:
- IP-адреса, тип браузера та пристрою, мова, дата й час запиту, сторінка, з якої ви перейшли (стандартні записи сервера);
- дані про взаємодію з сайтом, якщо підключено аналітику (див. розділ 5).
Дані під час співпраці за договором: реквізити компанії або ФОП, платіжні відомості (без номерів ваших банківських карток), доступи до сервісів, які ви надаєте для інтеграції. Номери карток ми не зберігаємо: платежі проходять через банки та платіжні сервіси.
Ми не збираємо дані про расове чи етнічне походження, політичні та релігійні погляди, стан здоров'я, біометричні дані. Просимо не надавати їх у формі чи листуванні без потреби.
3. Навіщо ми їх використовуємо
- відповісти на ваш запит, провести безкоштовну консультацію й зв'язатися з вами;
- підготувати комерційну пропозицію, технічне завдання, укласти й виконати договір;
- надавати підтримку після запуску проєкту;
- вести облік і виконувати вимоги податкового та іншого законодавства;
- забезпечувати безпеку сайту та запобігати зловживанням;
- покращувати сайт (лише за наявності аналітики та з урахуванням розділу 5);
- надсилати вам інформаційні повідомлення про нашу роботу — тільки якщо ви на це погодилися.
Ми не приймаємо рішень, які створюють для вас юридичні наслідки, виключно на основі автоматизованої обробки.
4. Підстави обробки
| Мета | Підстава |
|---|---|
| Відповідь на запит із форми або месенджера | Ваша згода; заходи на ваш запит перед укладенням договору |
| Укладення та виконання договору, підтримка | Виконання договору |
| Облік, податки, відповіді державним органам | Виконання вимог закону |
| Безпека сайту, захист від шахрайства | Законний інтерес |
| Маркетингові повідомлення, аналітика з ідентифікаторами | Ваша згода (її можна відкликати) |
5. Файли cookie та технічні дані
Станом на дату цієї редакції сайт не використовує рекламні cookie і не встановлює аналітичні cookie без вашої згоди. Для коректного відображення сторінки браузер може завантажувати шрифти зі сервісу Google Fonts, у результаті чого ваша IP-адреса передається цьому сервісу.
Якщо ми підключимо аналітику (наприклад, Google Analytics чи Meta Pixel), то спершу оновимо цю політику та запитаємо вашу згоду на відповідні cookie. Cookie можна вимкнути або видалити в налаштуваннях браузера; частина функцій сайту після цього може працювати інакше.
6. Кому ми передаємо дані
Ми не продаємо, не здаємо в оренду і не обмінюємо ваші персональні дані. Доступ можуть мати лише:
- постачальники послуг, без яких ми не можемо працювати: хостинг, пошта, месенджери (Telegram, Instagram), хмарні сховища, CRM, сервіси документів і платежів. Вони обробляють дані лише за нашим дорученням і для цих цілей;
- підрядники, залучені до вашого проєкту, за договором про нерозголошення;
- державні органи — тільки у випадках і в порядку, передбачених законом.
Telegram, Instagram та інші месенджери обробляють дані за власними політиками конфіденційності, які ми не контролюємо.
7. Чат-боти, які ми створюємо для клієнтів
Коли ми розробляємо й підтримуємо чат-бота чи AI-агента для бізнесу-клієнта, цей клієнт визначає, які дані користувачів бот збирає та навіщо, і є володільцем цих даних. Ми діємо як його розпорядник: обробляємо дані лише за інструкціями клієнта, відповідно до договору, і не використовуємо їх у власних цілях.
Тому якщо ви спілкувалися з ботом певної компанії і хочете дізнатися про свої дані чи видалити їх, зверніться насамперед до цієї компанії. Ми допоможемо їй виконати ваш запит.
8. Строки зберігання
- запити з форми та листування, що не завершилися співпрацею, — не довше 24 місяців, потім видаляємо або знеособлюємо;
- документи за договорами та бухгалтерські документи — стільки, скільки вимагає законодавство (зазвичай не менше 3 років);
- технічні журнали сервера — до 12 місяців;
- дані для розсилок — до відкликання вашої згоди.
Ви можете попросити видалити дані раніше, якщо ми не зобов'язані зберігати їх за законом.
9. Захист даних
Ми використовуємо шифрування з'єднання (HTTPS), розмежування доступу, двофакторну автентифікацію в робочих сервісах, резервне копіювання та обмеження кола осіб, які мають доступ до даних. Ми постійно працюємо над тим, щоб ваші дані були захищені якнайкраще. Якщо станеться інцидент, що може вплинути на ваші права, ми повідомимо вас і, за потреби, уповноважений орган у встановлені законом строки.
10. Ваші права
Ви маєте право:
- знати, які ваші дані ми обробляємо та навіщо, і отримати їх копію;
- вимагати виправити неточні чи неповні дані;
- вимагати видалити дані або обмежити їх обробку;
- заперечувати проти обробки на підставі законного інтересу;
- відкликати згоду в будь-який момент (це не впливає на законність обробки до відкликання);
- отримати свої дані у зручному структурованому форматі (для GDPR);
- подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до наглядового органу у вашій країні.
Щоб скористатися правами, напишіть нам на [email protected] або в Telegram @botmakersha. Ми можемо попросити підтвердити особу і відповімо протягом 30 днів.
11. Діти
Наші послуги призначені для бізнесу й не адресовані особам молодше 16 років. Ми свідомо не збираємо їхні дані. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам дані, напишіть нам, і ми їх видалимо.
12. Передача даних за кордон
Деякі наші постачальники (хмарні сервіси, месенджери) можуть зберігати дані на серверах за межами України. У таких випадках ми обираємо постачальників із належним рівнем захисту та, де це потрібно, спираємося на стандартні договірні положення чи інші передбачені законом гарантії.
13. Торгові марки, логотипи та кейси
На сайті показано назви та логотипи компаній і брендів, з якими ми співпрацювали та над проєктами яких працювали за час нашої діяльності. Дякуємо цим командам за довіру й спільну роботу.
- Усі права на ці назви, логотипи, торгові марки, а також на самі продукти й сервіси цих компаній належать їхнім власникам. Ми не претендуємо на право власності на них.
- Логотипи розміщені лише для того, щоб розповісти про наш досвід. Ми з повагою ставимося до цих компаній і не маємо наміру порушувати чиї-небудь права чи впливати на довіру до них.
- Співпраця відбувалася як безпосередньо, так і в межах партнерства з іншими агенціями та командами; обсяг і тривалість роботи залежали від задач кожного проєкту.
Кейси. У розділі з кейсами ми розповідаємо про виконані проєкти, щоб показати наш підхід і можливі рішення.
- Частину кейсів ми публікуємо без назви компанії, у загальному вигляді, а в окремих випадках змінюємо або узагальнюємо деякі деталі.
- Описані показники й результати відображають конкретний проєкт та його умови. Вони наводяться як приклад і не є обіцянкою такого самого результату в інших проєктах.
- Ми не розголошуємо конфіденційну інформацію клієнтів, їхні персональні дані та комерційні таємниці.
Якщо ви правовласник або представник компанії і хочете, щоб ми прибрали назву, логотип або кейс чи змінили його опис, напишіть на [email protected]. Ми видалимо або змінимо матеріал протягом трьох робочих днів без додаткових пояснень.
14. Зміни до політики
Ми можемо оновлювати цю політику. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці з датою зміни. У разі суттєвих змін, що стосуються ваших прав, ми додатково повідомимо вас у зручний спосіб, наприклад на сайті чи в месенджері.
15. Контакти
Марухненко Марія Володимирівна, ФОП
Ідентифікаційний код: 3676205328
Email: [email protected]
Telegram: @botmakersha
Instagram: @botmaker.ua